Microsoft ha detenido el despliegue de la actualización KB5002907 después de confirmar que el paquete está provocando resultados inesperados en determinados equipos con Office 2016 y Office 2019.
La actualización había sido diseñada originalmente para solucionar problemas en computadoras con instalaciones de Microsoft 365 Apps que llevaban más de 90 días desactualizadas o que habían dejado de recibir nuevas versiones correctamente. Sin embargo, después de su distribución comenzaron a aparecer reportes de usuarios con versiones perpetuas de Office que experimentaron problemas de activación.
Microsoft confirma el problema
La propia compañía actualizó la documentación oficial de KB5002907 para reconocer la situación.
Microsoft explica que, como consecuencia del proceso de reparación ejecutado por la actualización, algunos dispositivos quedaron sin versiones funcionales de Microsoft 365 Apps u Office. Para evitar que más computadoras resulten afectadas, la empresa decidió interrumpir el despliegue de KB5002907 mientras investiga los reportes.
Los primeros testimonios publicados en Microsoft Q&A describen equipos con licencias legítimas y permanentes de Office 2016 y Office 2019 que, después de recibir KB5002907 mediante Windows Update, comenzaron a mostrar cambios o pérdida de su estado de activación.
¿Qué puede ocurrir en una PC afectada?
Microsoft reconoce actualmente dos escenarios.
En algunos equipos, Office puede aparecer repentinamente como producto sin licencia, aunque el usuario haya adquirido previamente una licencia válida.
Existe además un escenario menos frecuente y más grave: la instalación de Office puede haber sido eliminada, haciendo necesario volver a instalar el producto adquirido.
¿Qué recomienda Microsoft?
Para los equipos donde Office simplemente aparece sin licencia, Microsoft recomienda reactivar la copia adquirida de Office.
Si las aplicaciones fueron eliminadas, la recomendación oficial es reinstalar la versión de Office que el usuario había comprado.
Un detalle importante es que KB5002907 era una actualización opcional. Estaba destinada específicamente a instalaciones de Microsoft 365 Apps desactualizadas y distribuidas mediante el Canal actual o el Canal empresarial mensual. No se trataba de una actualización obligatoria del propio sistema operativo Windows.
Microsoft ya detuvo su distribución
La buena noticia es que Microsoft asegura haber interrumpido el despliegue, por lo que la medida debería impedir que nuevos dispositivos reciban el paquete mientras continúa la investigación.
El incidente vuelve a poner sobre la mesa la importancia de comprobar las actualizaciones opcionales antes de instalarlas, especialmente en equipos utilizados para trabajar y que todavía dependen de versiones perpetuas anteriores de Office.
Microsoft mantiene abierta la investigación sobre los resultados inesperados provocados por KB5002907 y su documentación oficial podría recibir nuevas actualizaciones conforme avance la solución del problema.
