WhatsApp prepara un importante cambio para las empresas
Las compañías que utilizan WhatsApp Business Platform, también conocida como WhatsApp Business API, deberán prestar atención a una nueva modificación en el sistema de cobros de Meta.
A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio que actualmente pueden enviarse gratuitamente dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas comenzarán a tener costo una vez superado un límite mensual.
Meta establecerá una franquicia de 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número de teléfono empresarial. Desde el mensaje número 1,001 entregado, la empresa tendrá que pagar según la tarifa correspondiente al país del destinatario. Los mensajes gratuitos que no se utilicen durante el mes no se acumularán para el siguiente.
¿Qué son los mensajes de servicio?
Son las respuestas normales que una empresa envía después de que un cliente inicia una conversación.
Por ejemplo, cuando un usuario pregunta por un producto y un empleado, chatbot o agente de inteligencia artificial responde con texto, imágenes o archivos dentro de la ventana de atención de 24 horas, esas respuestas son consideradas mensajes de servicio.
Hasta el 30 de septiembre de 2026, estos mensajes continuarán siendo gratuitos dentro de esa ventana. Desde octubre, los primeros 1,000 seguirán sin costo por número empresarial y los siguientes serán facturados individualmente.
También cambia el precio de los mensajes de utilidad
El cambio no termina ahí.
Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas, que actualmente pueden enviarse sin costo, también pasarán a ser facturadas desde el 1 de octubre.
Estas plantillas suelen utilizarse para confirmaciones, actualizaciones de pedidos, recordatorios y otras comunicaciones relacionadas con una operación o servicio.
En este caso, la franquicia mensual de 1,000 mensajes corresponde a los mensajes de servicio y no significa que las empresas tengan 1,000 plantillas de utilidad gratuitas.
¿Cuánto costará en Perú?
Para empresas que atiendan números correspondientes al mercado peruano, la tarifa publicada para octubre establece un precio de aproximadamente US$0.0300 por mensaje de servicio entregado, una vez utilizados los 1,000 mensajes gratuitos mensuales del número empresarial.
Esto significa que, si un número empresarial envía 5,000 mensajes de servicio durante un mes:
1,000 mensajes serían gratuitos y 4,000 serían facturables.
Con una tarifa de US$0.03, el costo base de esos mensajes adicionales sería de aproximadamente US$120, sin considerar impuestos ni posibles cargos adicionales del proveedor que gestione la API.
Además, para Perú las tarifas de utilidad y autenticación pasan de US$0.0200 a US$0.0300 por mensaje, un incremento del 50 % según las tablas correspondientes a octubre.
¿Afectará a todos los negocios que usan WhatsApp?
No.
El cambio se aplica específicamente a negocios que utilizan WhatsApp Business Platform/API, ya sea directamente con Meta o mediante plataformas y proveedores que integran esa infraestructura.
Los usuarios de la aplicación tradicional WhatsApp y de la aplicación gratuita WhatsApp Business no quedan incluidos dentro de esta estructura de cobro por mensajes.
Para empresas con chatbots, sistemas CRM, agentes de IA, soporte automatizado o grandes centros de atención al cliente, el cambio puede tener mayor impacto porque una misma conversación puede generar numerosas respuestas salientes.
Las empresas tendrán que optimizar sus conversaciones
La modificación puede impulsar una nueva forma de diseñar chatbots y sistemas de soporte.
En lugar de enviar numerosas respuestas pequeñas, las empresas podrían intentar concentrar información en menos mensajes, revisar sus automatizaciones y medir cuántas respuestas genera cada conversación.
Con la entrada en vigor programada para el 1 de octubre de 2026, aquellas compañías que manejan miles de conversaciones mensuales mediante la API de WhatsApp tendrán pocas semanas para revisar sus volúmenes y estimar cuánto podría cambiar su factura.
